Yukarıda konubaşlığı olarak sorularla belirttiğimiz 3 şeyde aslında aynı anlama gelmekte.
Fulfillment bir e-ticaret lojistik hizmetidir , yani markanıza ait ürününüzün e-ticaret ile internette sipariş alındıktan müşteriye teslimdeki tüm operasyonel süreçleri profesyonelce yönetilmesidir. Bu hizmeti Sizin ve müşteriniz dışında 3.bir kişi/firma tarafından yapıldığından dolayı (3.PL Logistic) de denmekte.
FULFİLLMENT HİZMETİ NELERİ KAPSAR ?
Fullfilment Nedir ? Fulfillment Neleri Kapsar ? E-Ticaret Lojistik Nedir ?
Fulfillment Sistemi Nedir ?
Fulfillment hizmeti , E-Ticaret Lojistik süreç yönetimini 4 ana başlık altında toplayabiliriz.
1-Fulfillment Depo Yönetimi :
Fulfillment Depo yönetimi , ürünlerin depoya gelmesi ve ürün kabulü ile başlar , tüm ürünler herşeyi ile kontrol edildikten sonra raf adres tanımlaması yapılarak ürünler doğru raflara yerleştirlir.
2-Fulfillment Lojistik Yönetimi :
Fulfillment Lojistik yönetimi , gelen siparişlerin müşterinin belirttiği doğru paketleme ve kargolama işlemini zamandan tasarruf yaparak en hızlı şekilde yönetmektir.
3-Fulfillment Sipariş Yönetimi :
Fulfillment Sipariş yönetimi , aslında pick-pack-ship sürecinide içine alan bir süreç.
Birçok pazaryerine entegre olan bir sistem, yazılım üzerinden gelen siparişler ,
Önce Pick süreci yani Toplama süreci ile ürünler raflardan toplanır ,
Pack süreci ile ürünler paketlenir.
Ship süreci dediğimiz ürünlerin kargoya teslim edilmesi ile müşteriye doğru yola çıkar.
Müşteriye zamanında teslim edilip edilmediğini takip ederek müşteri memnuniyetine kadar olan tüm süreci takip eder..
Sipariş yönetimi , iade sürecinde kapsayan bir süreçtir. İade edilen ürünlerin tekrar kontrol edilip raflara yerleştirilerek stoka kazandırılması da fulfillment sipariş yönetimi sürecine dahildir.
Yine bu süreçte markaya stok bilgileri anlık verilir.
4-Fulfillment Müşteri Yönetimi :
Fulfillment Müşteri yönetimi , tek başına müşteri yönetimi olmamakla birlikte firmanın pazaryeri yönetimine katkı sağlayan bir süreç demek daha doğru. Fulfillment ile müşterilerdengelen iade , değişim nedenlerini , teslim süreçlerindeki aksaklıklardan gelen geri bildirimler üzerinden analizler yapılır.
Bu süreçte devamlı iyileştirmeler yaparak Markanın